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改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn) | 瑞康醫(yī)院出院“床旁結(jié)算”服務(wù)上線

瀏覽量:396  /  時(shí)間:2024-09-26

       在傳統(tǒng)的就醫(yī)流程中,患者康復(fù)出院時(shí)需要到“出入院辦理”窗口排隊(duì)辦理結(jié)算業(yè)務(wù),有時(shí)還會(huì)因?yàn)榱鞒滩皇煜?、資料不全等原因,多次往返病房和收費(fèi)窗口,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。為改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)。

       今年8月起,瑞康醫(yī)院陸續(xù)在各病區(qū)推出了出院“床旁結(jié)算”服務(wù),把“窗口服務(wù)”搬到“床旁服務(wù)”,將出院辦理業(yè)務(wù)前移至病區(qū)護(hù)士站。免去了以往患者辦理出院時(shí),去收費(fèi)窗口排長(zhǎng)隊(duì)繳費(fèi)、來(lái)回奔波的困擾,提升了出院辦理的效率,大大方便了患者。

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1、什么是“床旁結(jié)算”?
       “床旁結(jié)算”,就是將住院患者的出院結(jié)算業(yè)務(wù)從固定收費(fèi)窗口前移至病區(qū)護(hù)士站?;颊咧恍柙诟鱾€(gè)病區(qū)護(hù)士站即可辦理出院結(jié)算手續(xù)、取得結(jié)算憑證,避免因手續(xù)不全、結(jié)算人多而來(lái)回跑路和排隊(duì)。

2、所有患者都可以選擇“床旁結(jié)算”服務(wù)嗎?
       床旁結(jié)算適合大部分患者,目前現(xiàn)金結(jié)算及生育、重大疾?。ň用瘢⒌谌揭馔鈧Γㄈ纾汗?、車禍)等需要醫(yī)保特殊審核程序的患者,暫不適合床旁結(jié)算。
3、出院患者“床旁結(jié)算”的服務(wù)流程?
       患者符合出院條件時(shí),護(hù)理人員會(huì)提前告知病區(qū)患者“床旁結(jié)算”的流程、所需材料等,在辦理出院手續(xù)時(shí),患者無(wú)需排隊(duì)即可在病區(qū)護(hù)士站“床旁結(jié)算”服務(wù)點(diǎn)辦理結(jié)算手續(xù)。

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改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)
       近年來(lái),瑞康醫(yī)院在提升就醫(yī)“速度”、服務(wù)“溫度”等方面落實(shí)各項(xiàng)便民惠民舉措,兒科夜門診、普通門診“一次掛號(hào)管三天”、開展節(jié)假日門診等,不斷改善就醫(yī)感受,提升患者體驗(yàn)。目前,出院患者“床旁結(jié)算”服務(wù),大幅度縮短了出院辦理時(shí)間,還為部分年邁體弱、行動(dòng)不便的患者提供了便利。同時(shí),通過(guò)信息化手段有效緩解了出院高峰期結(jié)算窗口排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。實(shí)實(shí)在在把患者出院辦理業(yè)務(wù)前移到各病區(qū),做到讓數(shù)據(jù)“多跑路”,讓患者“少跑腿”。


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